Qazizeriva

Политика за възстановяване на средства

Ясни и прозрачни условия за връщане на продукти и услуги. Вашето удовлетворение е наш основен приоритет.

Последна актуализация: 31 юли 2024 г.

1. Общи положения

Тази политика описва условията, при които можете да върнете продукт или да се откажете от услуга, закупени от Qazizeriva — Енергия и движение. Ние спазваме Вашите законови права съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и се стремим да направим процеса по връщане възможно най-бърз и лесен.

2. Условия за връщане и възстановяване

За да упражните правото си на връщане, е необходимо да спазите следните условия:

  • 14-дневен срок за отказ: Имате право да се откажете от покупката без да посочвате причина в рамките на 14 календарни дни, считано от датата на получаване на стоката от Вас или от трето лице, посочено от Вас.
  • Запазен търговски вид: Продуктите трябва да бъдат върнати в състоянието, в което са получени – без следи от употреба, повреди или замърсявания, с оригиналната и ненарушена опаковка, както и с всички етикети и придружаващи документи (касова бележка, фактура, гаранция).
  • Дигитални продукти и услуги: Възстановяване на сума за дигитално съдържание (софтуер, курсове) или услуги е възможно само ако доставката им не е започнала (напр. достъпът не е активиран, файлът не е изтеглен или услугата не е стартирала).

3. Процес по връщане

За да стартирате процедура по връщане, моля, следвайте тези три лесни стъпки:

  1. Уведомете ни: Свържете се с нас в 14-дневния срок, като изпратите имейл на [email protected]. Посочете номера на Вашата поръчка и Вашето желание да върнете продукта.
  2. Изпратете продукта обратно: Опаковайте стоката сигурно, за да я предпазите от повреди по време на транспорта. Разходите за куриерската услуга по връщането са за Ваша сметка.
  3. Получете средствата си: След като получим и прегледаме продукта, ние ще възстановим заплатената от Вас сума по посочена от Вас банкова сметка (IBAN) в рамките на 14 дни от датата, на която сме били уведомени за Вашето решение.

4. Изключения от правото на отказ

Съгласно чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за следните категории продукти и услуги:

  • Стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразени с личните Ви изисквания.
  • Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати от съображения, свързани с хигиената или защита на здравето.
  • Стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или са с кратък срок на годност.

Важно: Ако върнатият продукт е с нарушен търговски вид, следи от употреба или липсващи компоненти, си запазваме правото да откажем възстановяване на средства или да удържим част от сумата, съответстваща на стойността на ремонта и възстановяването на стоката.

5. Свържете се с нас

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от съдействие, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.